TOOOONY 保固與維修服務

保固範圍

在正常安裝和使用條件下，以下情況可申請保固檢測：

• 因材料或生產工藝導致的主機硬體功能異常。
• 產品無法正常啟動、顯示或連接，且經檢測非人為因素導致。
• 隨產品銷售的官方配件存在出廠缺陷。
• 客服確認屬於保固責任範圍內的其他品質問題。

非保固範圍

以下情況通常不屬於免費保固範圍，但仍可聯絡官方客服評估維修方案：

• 超過保固期限，或無法提供有效購買憑證、訂單資訊或產品序號。
• 跌落、擠壓、碰撞、進液、高溫、腐蝕、異物進入等人為或外部原因造成的損壞。
• 未經 TOOOONY 授權的拆機、改裝、維修、刷機或使用非官方配件導致的問題。
• 未按說明安裝、供電或使用，車輛環境異常，或第三方設備相容性變化導致的問題。
• 外殼、貼紙、包裝、易耗件等正常磨損，以及不影響產品核心功能的外觀變化。

申請流程

• 準備購買憑證、訂單號、產品序號，以及問題照片或影片。
• 發送郵件至 support@toooony.cn，描述產品型號、車輛型號、問題現象和聯絡方式。
• 客服會根據您提供的資訊進行初步判斷，並告知是否需要寄回檢測。
• 產品完成檢測後，我們會提供維修、更換、配件補發或付費維修報價等處理方案。
• 請在寄送前按客服指引處理帳號、網路卡或其他個人資訊相關內容。

費用與物流

• 經檢測屬於保固範圍內的品質問題，我們將按售後政策提供免費維修或更換服務。
• 非保固範圍內的問題，會在維修前向您確認檢測結果、費用和預計處理時間。
• 寄送方式、運費承擔和跨境售後安排，以客服確認的方案為準。